Semak Kasih 要怎么查？很多人是在整理已故家人的遗物时，才翻到一张泛黄的保单，想起他生前好像提过「有帮全家人买人寿保险l」。保单放在哪家公司、还在不在生效，你完全没有头绪，打去问，柜台第一句就是「请问保单号码是？」丧礼、遗产、银行账户的事总是排在最前面处理，家人留下的保险或takaful反而最容易被忽略，甚至没人知道它存在过。
本文就和你分享怎么用 Semak Kasih 查询已故亲属的为认领保险，需要准备什么资料，可以查询到的范围、次数，手把手教你怎么注册和查询 Semak Kasih 的步骤。
本文重点
- Semak Kasih 是 BNM（马来西亚国家银行）于 2026 年 6 月 26 日推出的免费查询平台，帮你查已故家人是否留有未认领的家庭takaful或人寿保险
- 查询需要已故者的身份证号、死亡证明书号码，以及死亡证明书副本（PDF/JPEG/JPG/PNG，最大 5MB）
- 查询本身完全免费，每人每天最多查 3 次，24 小时后额度重置
- 查到匹配记录后，平台不处理理赔，你需要自行联系显示出来的保险公司或takaful运营商
Semak Kasih 是什么？
Semak Kasih 是马来西亚国家银行（BNM）推出的免费线上平台，让 18 岁以上的马来西亚人查询已故家人名下是否留有未被认领的家庭 takaful 证书或人寿保险保单。
这个平台在 2026 年 6 月 26 日正式上线，BNM 官方新闻稿说明推出目的，是解决大量保单因受益人不知情而长期未被认领的问题。马来西亚目前约有 5 万份人寿保险与家庭takaful证书处于未认领状态，Semak Kasih 一次查询就能同时比对参与平台的所有保险公司和takaful运营商。
你可以把它想成一个中央比对系统。你不需要一家一家保险公司去问，平台会同时帮你比对所有参与的机构，告诉你有没有「命中」的记录。
如果你之前查过 eGUMIS 的未认领款项，Semak Kasih 的概念其实很类似。同样是政府主导、免费查询的平台。
差别在于 eGUMIS 处理的是薪水、股息、银行呆账户等「未认领的钱」，Semak Kasih 只处理家庭 takaful 证书与人寿保险这一类保单。
如果你在处理已故家人的身后事，这两个平台其实建议一起查，才不会漏掉任何一笔属于家人的资产。
延伸阅读：
谁可以查 Semak Kasih，可以查什么？
查询资格
Semak Kasih 的使用对象是 18 岁以上的马来西亚人。你必须先在平台注册账户，才能进行查询，平台本身不开放访客直接搜索。
可查询范围
Semak Kasih 目前只处理一种类型的记录，其他保险产品都不在查询范围内。
如果你要找的是已故家人的车险或医疗保险记录，Semak Kasih 帮不上忙，你需要直接联系相关保险公司查询。
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查询前要准备的文件
提交查询前，先把这几样东西准备好，可以省下不少来回补件的时间。
- 已故者的身份证号码（MyKad 或其他证件号码）
- 死亡证明书号码
- 死亡证明书清晰副本，格式限 PDF、JPEG、JPG 或 PNG，档案大小不超过 5MB
有一点要特别注意：平台只接受 Jabatan Pendaftaran Negara（JPN，国家登记局）签发的死亡证明书，其他单位出具的文件不被接受。
Semak Kasih 注册账号步骤教学
整个流程分成3步，大概 5-10 分钟就可以搞定。
第1步：注册账户
点击 Enquire Now，然后选择 Sign Up。
你需要提供全名、身份证号码、有效手机号码、有效邮箱以及设置密码就能完成注册。
这一步是你自己的资料，不是已故者的资料，很多人第一次用会搞混这两者。
确认你的资料全部正确，点击 Confirm。
第2步：去你的 e-mail 激活账户
找到邮件，点击 Verify Email Address。
第3步：登录账户
注册完成后，用刚才的账户资料登录，就能进入查询功能。
Semak Kasih 查询已故亲属保险步骤教学
第1步：点击 Enquire Now 提交查询
登录账号后，再一次点击 Enquire Now/
第2步：输入已故亲属的身份证号码
第3步：填写已故亲属资料
填写已故之人的名字和死亡日期。
你和已故之人的关系可以选择夫妻、小孩、父母、兄弟姐妹、亲戚或其他。
第4步：上传死亡证明书
填写死亡证书号码，一般可以在右边找到，比如：J 123456。
然后上传其死亡证明书，点击 Submit 提交即可。记得死亡证书只能以 PDF、JPEG、JPG、PNG 形式 提交，文件不要超过 5MB。
第5步：查询结果出炉
系统会在 Takaful Operator / Insurer Details 显示你查询的已故者名下是否有人寿保险。
SSF 示范的例子名下是没有持有任何人寿保险的，但这不代表ta名下没有其他保险。只是因为系统限制目前只能查到人寿保险。
查询结果怎么解读
有匹配记录（Hit）
如果系统比对到记录，页面会显示对应的保险公司或takaful运营商名称，以及联系方式。
这一步只是告诉你「这家公司名下有相关记录」，你接下来需要主动联系对方，了解具体的保单细节与后续理赔安排。
无匹配记录（No hit）
如果没有比对到任何记录，画面会显示「未找到记录」（No record found）。
这不代表已故家人一定没有买过保险，有可能是保单不在平台目前涵盖的产品类型内，或者保险公司当初登记的资料与你提供的身份证号不一致。
遇到这种情况，建议直接联系你所知的几家保险公司或 takaful 运营商确认。
查到保单后，理赔怎么走？
这里是很多人容易搞错的一点：Semak Kasih 只负责比对，不处理理赔。
查到匹配记录后，平台会显示相关 takaful 运营商或人寿保险公司的联系方式。你需要自己联系对方，依照他们的流程申请理赔。
也要清楚一点，系统显示「有记录」，不等于理赔金额一定能拿到。实际能不能申领、申领多少，最终由该保险公司或 takaful 运营商依保单条款审核决定。
Semak Kasih 使用限制与小提醒
- 每人每天最多可以查询 3 次，超过额度需要等 24 小时后重置
- 整个查询服务完全免费，平台不会向你收取任何费用
- 查询过程中遇到问题，可以拨打 +603 7456 3960 联系客服
常见问题 FAQ
Semak Kasih 收费吗？
不收费。查询完全免费，平台只负责比对证书或保单是否存在，不涉及任何金额，也不会要求你支付手续费。
查不到记录是不是代表已故家人真的没有保单？
不一定。可能是保单类型不在平台涵盖范围内，或登记资料与你提供的身份证号不一致，建议直接联系你所知的保险公司确认。
我可以帮别的家庭成员查询吗？
可以，只要你是注册用户，且能提供已故者正确的身份证号、死亡证明书号码与副本，就能代为查询。
资料填错了怎么办？
如果查询结果不如预期，先检查身份证号码和死亡证明书号码是否输入正确，再重新提交，注意每天有 3 次查询次数限制。
查到记录后，多久能拿到理赔？
Semak Kasih 不处理理赔，时间长短取决于你联系的保险公司或takaful运营商的审核流程，需要直接向对方询问。
总结
处理身后事的清单总是很长，保险这一项常常被排到最后,甚至被遗忘。Semak Kasih 的出现,让你不用再一家一家保险公司打电话碰运气,只要备齐身份证号、死亡证明书号码和副本，10 分钟内就能知道家人名下有没有留下这笔容易被忽略的保障。
如果你正在处理家人的身后事，也建议看看 SSF 整理的以下文章，把保险和现金类的资产一次查清楚，別让家人留下的保障平白流失。
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